Nosso canal oficial
O contato com a equipe do SERENO é feito pelo e-mail milvertentes@gmail.com. É o mesmo endereço para todos os assuntos; para a mensagem chegar mais rápido à pessoa certa, use no assunto uma das palavras indicadas abaixo.
Respondemos em até 3 dias úteis. Pedidos ligados à privacidade e aos seus dados pessoais (LGPD) são respondidos em até 15 dias, prazo previsto na lei, e normalmente bem antes disso. O atendimento é feito por pessoas, em português, de segunda a sexta.
Assuntos que atendemos
- Suporte do app (assunto "Suporte"): problemas para entrar, prática que não toca, assinatura que não liberou, lembretes que não chegam. Informe o aparelho, o sistema (Android, iPhone ou computador), o navegador e o que aconteceu. Se puder, mande um print da tela. milvertentes@gmail.com
- Privacidade, LGPD e exclusão de dados (assunto "Privacidade" ou "Excluir minha conta SERENO"): acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados. Escreva a partir do e-mail da sua conta para conseguirmos confirmar que o pedido é seu. Você também pode excluir a conta pelo próprio app, em Perfil, Privacidade e Segurança. milvertentes@gmail.com
- Profissionais de saúde (assunto "Profissional"): dúvidas sobre o painel para psicólogos, cadastro, verificação de registro e página pública. milvertentes@gmail.com
- Parcerias (assunto "Parceria"): empresas, escolas, clínicas e projetos que queiram oferecer o SERENO a equipes ou comunidades. milvertentes@gmail.com
- Imprensa (assunto "Imprensa"): entrevistas, dados públicos sobre o projeto e uso de imagens. milvertentes@gmail.com
- Correções editoriais (assunto "Correção"): informe a URL da página, o trecho e, se possível, uma fonte confiável que ajude a avaliar a mudança. Os critérios estão em Atualizações e correções. milvertentes@gmail.com
Documentos úteis
Antes de escrever, talvez a resposta já esteja em um destes documentos: Termos de uso (planos, cancelamento, regras de uso), Política de privacidade (dados coletados, seus direitos e exclusão de conta), Sobre o SERENO e Política editorial.
Este canal não atende emergências
O e-mail do SERENO não oferece atendimento psicológico nem de emergência, e a resposta pode levar alguns dias. Se você está em sofrimento intenso ou pensando em se machucar, não espere: o CVV atende 24 horas, de graça, pelo telefone 188 e pelo chat em cvv.org.br. Em risco imediato, ligue 192 (SAMU) ou vá ao pronto-socorro mais próximo. Em caso de violência, ligue 190.